THÔNG TIN GIAO NHẬN & VẬN CHUYỂN
TIAN LONG
Lẩu Bò Tươi Triều Châu
Thông Tin Vận Chuyển & Giao Nhận
Phiên bản: 1.0 Ngày ban hành: 01/01/2025 Áp dụng tại: tianlong.vn
Tài liệu này công bố các thông tin về Điều Kiện Vận Chuyển và Giao Nhận áp dụng cho hàng hóa và dịch vụ được giới thiệu trên website tianlong.vn, vận hành bởi Công ty Cổ phần Tầm Nhìn Quốc Tế Aladdin — đơn vị sở hữu chuỗi nhà hàng Tian Long – Lẩu Bò Tươi Triều Châu tại Việt Nam.
Thông tin được công bố theo quy định tại Điều 33, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
1
Các Phương Thức Giao Hàng & Cung Ứng Dịch Vụ
Phương thức 1 — Dùng bữa trực tiếp tại nhà hàng
Khách hàng đặt bàn trực tuyến qua tianlong.vn/dat-ban.htm hoặc gọi Hotline 1900 636 886, sau đó đến nhà hàng theo giờ đã xác nhận. Phương thức này không phát sinh chi phí vận chuyển.
Phương thức 2 — Đặt thực đơn & giao tận nơi (Ship tận nhà)
Khách hàng đặt thực đơn trực tuyến qua tianlong.vn. Đơn hàng được chuẩn bị tại nhà hàng và giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Có hai hình thức giao hàng:
- Giao hàng bởi đội ngũ Tian Long: Áp dụng cho các đơn hàng trong bán kính phục vụ của từng chi nhánh.
- Giao hàng qua đơn vị logistics đối tác: Áp dụng cho các đơn hàng ngoài bán kính phục vụ trực tiếp, thông qua các đối tác vận chuyển được Tian Long ủy quyền.
2
Thời Hạn Ước Tính Giao Hàng
| Phương thức |
Khoảng cách |
Thời gian ước tính |
| Giao hàng nội thành |
Trong bán kính 5 km từ chi nhánh |
4h |
| Giao hàng nội thành |
Từ 5 – 10 km từ chi nhánh |
4h |
| Giao hàng qua đối tác logistics |
Ngoài 10 km hoặc liên tỉnh |
Theo thỏa thuận |
| Dùng bữa tại nhà hàng |
– |
Phục vụ ngay khi đến |
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế như thời tiết, tình trạng giao thông, khối lượng đơn hàng trong khung giờ cao điểm. Tian Long sẽ chủ động thông báo nếu có phát sinh trễ so với ước tính ban đầu.
3
Giới Hạn Địa Lý Giao Hàng
Khu vực có chi nhánh phục vụ trực tiếp
Dịch vụ giao hàng tận nơi hiện được cung cấp trong phạm vi các thành phố/tỉnh có chi nhánh Tian Long hoạt động:
- Hà Nội — giao hàng trong nội thành và các quận lân cận
- TP. Hồ Chí Minh — giao hàng trong nội thành và các quận lân cận
- Hải Phòng — giao hàng trong khu vực trung tâm thành phố
- Huế — giao hàng trong khu vực trung tâm thành phố
- Nghệ An — giao hàng trong khu vực trung tâm TP. Vinh
- Đà Nẵng — giao hàng trong khu vực trung tâm thành phố
Khu vực ngoài phạm vi giao hàng trực tiếp
Đối với các địa chỉ nằm ngoài bán kính phục vụ trực tiếp của chi nhánh gần nhất, Tian Long sẽ phối hợp với đơn vị logistics đối tác để hỗ trợ giao hàng. Thời gian và phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng xác nhận đơn.
Để kiểm tra xem địa chỉ của bạn có nằm trong vùng giao hàng không, vui lòng liên hệ Hotline 1900 636 886 trước khi đặt đơn.
4
Phân Định Trách Nhiệm Chứng Từ Giao Nhận
Trách nhiệm của Tian Long
- Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy cách, có nhãn nhận dạng đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị giao nhận.
- Cung cấp hóa đơn bán hàng theo yêu cầu của khách hàng (xuất hóa đơn VAT khi có yêu cầu trước khi đơn hàng được xử lý).
- Theo dõi và xử lý các phản ánh liên quan đến quá trình giao nhận trong vòng 7 ngày làm việc.
Trách nhiệm của đơn vị logistics đối tác
- Tiếp nhận hàng hóa từ Tian Long kèm phiếu giao hàng đầy đủ thông tin.
- Vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ trong thời gian đã cam kết.
- Cung cấp biên bản giao hàng hoặc xác nhận giao hàng thành công (chữ ký/OTP) làm bằng chứng hoàn thành giao nhận.
- Thông báo ngay cho Tian Long nếu phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển.
Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
- Kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận, đối chiếu với phiếu xác nhận đơn.
- Ký nhận hoặc xác nhận nhận hàng. Sau khi đã ký nhận, mọi khiếu nại về số lượng, tình trạng bao bì bên ngoài cần được thực hiện ngay tại chỗ.
- Liên hệ Hotline 1900 636 886 trong vòng 24 giờ nếu phát hiện sản phẩm không đúng hoặc không đảm bảo chất lượng sau khi nhận hàng.
5
Xử Lý Trường Hợp Chậm Trễ Giao Hàng
Nghĩa vụ thông báo của Tian Long
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ so với thời gian giao hàng ước tính, Tian Long có trách nhiệm thông báo kịp thời đến khách hàng qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký, bao gồm: lý do chậm trễ, thời gian ước tính mới và các phương án xử lý.
Quyền của khách hàng khi có chậm trễ
Khi được thông báo về việc chậm trễ, khách hàng có quyền lựa chọn một trong các phương án sau:
- Tiếp tục chờ theo thời gian giao hàng ước tính mới.
- Hủy đơn hàng và được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 5–7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Đổi lịch giao hàng sang thời điểm phù hợp hơn (nếu tính chất đơn hàng cho phép).
Do đặc thù của thực phẩm tươi sống, Tian Long khuyến nghị khách hàng ưu tiên lựa chọn khung giờ giao hàng phù hợp và đảm bảo có người nhận tại địa chỉ giao. Đối với các đơn hàng không thể giao do khách vắng mặt, Tian Long sẽ liên hệ lại để sắp xếp phương án phù hợp.
Thông Tin Liên Hệ
|
Đơn vị vận hành
Công ty CP Tầm Nhìn Quốc Tế Aladdin
|
Thương hiệu
Tian Long – Lẩu Bò Tươi Triều Châu
|
|
Hotline
1900 636 886
|
|
|
Website
https://tianlong.vn
|
Giờ hỗ trợ
07:00 – 21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật
|
Tài liệu này được ban hành theo quy định tại Điều 33, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và Thông tư 47/2014/TT-BCT. Phiên bản 1.0 – Có hiệu lực từ ngày 01/06/2025.