Điều Kiện Giao Dịch Chung
TIAN LONG
Lẩu Bò Tươi Triều Châu
Điều Kiện Giao Dịch Chung
tianlong.vn/dieu-kien-giao-dich-chung
Phiên bản: 1.0 Ngày ban hành: 01/06/2025 Áp dụng tại: tianlong.vn
Tài liệu này quy định các Điều Kiện Giao Dịch Chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt bàn, đặt thực đơn và sử dụng dịch vụ thông qua website tianlong.vn, được vận hành bởi Công ty Cổ phần Tầm Nhìn Quốc Tế Aladdin — đơn vị sở hữu và khai thác chuỗi nhà hàng Tian Long – Lẩu Bò Tươi Triều Châu tại Việt Nam.
Bằng việc sử dụng website và/hoặc thực hiện đặt bàn, đặt món, Quý khách đồng ý bị ràng buộc bởi các điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi xác nhận giao dịch.
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Tầm Nhìn Quốc Tế Aladdin
- Tên thương hiệu: Tian Long – Lẩu Bò Tươi Triều Châu
- Website: https://tianlong.vn
- Hotline: 1900 636 886
- Email: [email protected]
- Trụ sở: Hà Nội, Việt Nam
2
Điều Kiện & Phạm Vi Cung Cấp Dịch Vụ
Phạm vi địa lý
Tian Long hiện phục vụ tại các nhà hàng trên toàn quốc, bao gồm: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Huế, Nghệ An, Đà Nẵng. Dịch vụ đặt bàn và đặt thực đơn trực tuyến chỉ áp dụng cho các địa điểm nêu trên.
Giới hạn thời gian
Dịch vụ đặt bàn trực tuyến yêu cầu đặt trước ít nhất 1 tiếng trước giờ dùng bữa. Khung giờ phục vụ từ 07:00 – 21:00 hàng ngày. Tian Long có quyền từ chối hoặc điều chỉnh lịch đặt bàn trong trường hợp nhà hàng đã kín chỗ.
Điều kiện đặt hàng trực tuyến
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác bao gồm họ tên, số điện thoại, chi nhánh, ngày giờ và số lượng khách. Tian Long không chịu trách nhiệm nếu thông tin đặt bàn không chính xác do lỗi của khách hàng.
3
Chính Sách Kiểm Hàng & Hoàn Trả
Kiểm hàng
Đối với dịch vụ giao hàng/ship tận nhà, Quý khách có quyền kiểm tra đơn hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Tian Long cam kết 100% nguyên liệu chỉ được sử dụng trong vòng 24 giờ từ thời điểm nhập. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ.
Hoàn trả & Đổi món
Tian Long chấp nhận hoàn trả hoặc đổi món trong các trường hợp:
- Món ăn/sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
- Thiếu món so với đơn hàng đã xác nhận
Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Liên hệ Hotline 1900 636 886. Chi phí hoàn trả do lỗi của Tian Long sẽ do Tian Long chịu hoàn toàn.
Hoàn tiền
Trường hợp Tian Long không thể phục vụ đơn hàng đã đặt, Tian Long sẽ thông báo đến Quý khách và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
4
Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm
Do đặc thù là dịch vụ ẩm thực, chính sách bảo hành sản phẩm không áp dụng theo nghĩa thông thường. Thay vào đó, Tian Long cam kết đảm bảo chất lượng thông qua:
- Quy trình chế biến tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật Việt Nam
5
Tiêu Chuẩn Dịch Vụ & Biểu Phí
Tiêu chuẩn dịch vụ
- Phục vụ chu đáo, tận tình, đặt khách hàng làm trung tâm
- 100% nguyên liệu tươi, nhập mới trong ngày, đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm
- Không gian nhà hàng sạch sẽ, thoáng mát, được vệ sinh định kỳ
- Thời gian phục vụ từ khi gọi món không quá 20 phút đối với các món thông thường
Biểu phí dịch vụ
Giá các món ăn và combo được niêm yết công khai trên website tianlong.vn/san-pham.htm và tại bảng thực đơn của từng nhà hàng.
Phụ thu dịch vụ (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận giao dịch. Không có bất kỳ khoản phí ẩn nào.
Chương trình ưu đãi thành viên
Chương trình Thẻ Thành Viên áp dụng theo chính sách riêng được công bố tại tianlong.vn/uu-dai.htm. Các ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời kỳ và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
6
Nghĩa Vụ Của Tian Long (Người Bán)
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, giá cả trên website
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn đã công bố và quy định pháp luật về vệ sinh an toàn thực phẩm
- Xác nhận đơn đặt bàn/đặt thực đơn trong vòng 30 phút kể từ khi nhận yêu cầu (trong giờ làm việc)
- Thông báo kịp thời đến khách hàng nếu không thể thực hiện đơn hàng đã xác nhận
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách Bảo Mật của Tian Long
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh
- Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng trong trường hợp vi phạm các cam kết trên
7
Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi thực hiện đặt bàn hoặc đặt thực đơn trực tuyến
- Đến nhà hàng đúng giờ đã đặt. Trường hợp trễ hơn 30 phút mà không có thông báo, Tian Long có quyền hủy đặt chỗ
- Thông báo cho Tian Long ít nhất 2 tiếng trước giờ hẹn nếu muốn hủy hoặc thay đổi đặt bàn
- Thanh toán đầy đủ theo giá niêm yết và các khoản phí phát sinh (nếu có) đã được thông báo trước
- Tuân thủ nội quy nhà hàng, không thực hiện các hành vi gây mất trật tự, ảnh hưởng đến khách hàng khác
Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website tianlong.vn sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua Hotline 1900 636 886 hoặc email [email protected]. Tian Long cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
Thông Tin Liên Hệ
|
Đơn vị vận hành
Công ty CP Tầm Nhìn Quốc Tế Aladdin
|
Thương hiệu
Tian Long – Lẩu Bò Tươi Triều Châu
|
|
Hotline
1900 636 886
|
|
|
Website
https://tianlong.vn
|
Giờ hỗ trợ
09:00 – 21:00, Thứ Hai – Chủ Nhật
|
Tài liệu này được ban hành theo quy định tại Điều 32, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và Thông tư 47/2014/TT-BCT. Phiên bản 1.0 – Có hiệu lực từ ngày 01/06/2025.